據(jù)海外網(wǎng)報(bào)道，受新冠肺炎疫情影響，歐洲大部分航線班機(jī)已被迫停止運(yùn)營，而航空公司普遍面臨向預(yù)訂機(jī)票退款問題，以及來自諸多方面的財(cái)政壓力。近日，歐洲廉價(jià)航空公司瑞安航空(Ryanair)決定，將臨時(shí)修改預(yù)訂機(jī)票退款政策，把退款改為12個(gè)月有效期的代金券，可用于購買該公司的服務(wù)，到期未使用者可重新申請(qǐng)退款。

瑞安航空公司表示，這是一種暫時(shí)的選擇，由于退款申請(qǐng)?zhí)啵褂么鹑梢钥s短顧客等待時(shí)間。對(duì)于所有因疫情被取消的航班，公司將根據(jù)歐盟的法律規(guī)定，向旅客提供所有可以選擇的退款方式，包括免費(fèi)旅行、現(xiàn)金或代金券等形式的退款。

在各國政府的綠燈放行之下，諸多歐洲著名企業(yè)都選擇了代金券方案。

意大利、西班牙、荷蘭、波蘭和希臘等12個(gè)歐洲國家也紛紛在法律層面網(wǎng)開一面，允許代金券形式的存在。法國和比利時(shí)則更進(jìn)一步，已經(jīng)通過議會(huì)層面發(fā)聲明確支持代金券方案。

除了關(guān)注度較高的機(jī)票與旅行團(tuán)項(xiàng)目之外，代金券方案也同樣適用于演唱會(huì)、歌劇院表演等活動(dòng)。另外，包括博物館年票、足球俱樂部季票甚至是健身房和游泳池會(huì)員資格等長期票券也同樣被允許以代金券形式補(bǔ)償消費(fèi)者。

而在國內(nèi)，自1月下旬開始，受新冠肺炎疫情影響，眾多旅客取消了春節(jié)期間的出行計(jì)劃，尤其是1月23日民航局發(fā)布免收退票費(fèi)的要求后，大量退票的積聚，導(dǎo)致航空公司的現(xiàn)金流瞬間緊張。

比如東方航空截至2月18日為旅客免費(fèi)辦理退票金額預(yù)計(jì)達(dá)40億元，而公司截至2019年二季度末的流動(dòng)貨幣資金只有9.5億元；廈門航空1月20日至2月5日累計(jì)退票金額約6.5億元，而公司截至2019年一季度末的流動(dòng)貨幣資金只有4.92億元。

不少外航為了緩解壓力，推出了代金券（EMD）來替代退票費(fèi)的政策。有的航司是可以退現(xiàn)金或者退代金券兩種選擇，有的航司則“強(qiáng)硬”只退代金券，并要求僅限旅客本人使用、需要在一定期限內(nèi)使用。

中國民航局于今年1月23日發(fā)布《關(guān)于免收民航機(jī)票退票費(fèi)的通知》，自2020年1月24日0時(shí)起，此前已購買民航機(jī)票的旅客自愿退票的，各航空公司及其客票銷售代理機(jī)構(gòu)應(yīng)免費(fèi)辦理退票，不得收取任何費(fèi)用。

五一前夕，中國民航局下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步明確民航機(jī)票退款有關(guān)問題的通知》，對(duì)航空公司和機(jī)票代理針對(duì)疫情期間的大量旅客退票方式問題，提出了五點(diǎn)要求。

要求包括明確航司和票代應(yīng)當(dāng)按照運(yùn)輸總條件和客票使用條件中列明的退款具體形式和相關(guān)限制，辦理后續(xù)票務(wù)相關(guān)事宜；若使用不一致方式（如代金券）退款，應(yīng)當(dāng)征得旅客同意；票代不得以航空公司欠款為由拒絕旅客的現(xiàn)金退款請(qǐng)求，以及明確了對(duì)航司和票代違規(guī)辦理退票造成社會(huì)不良影響的處罰。

而此次局方文件的出臺(tái)，也對(duì)航空公司使用代金券的退票方式進(jìn)行了明確的規(guī)范。

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